Dell Waranty Service: Thumbs Up!

Posted on April 7th, 2008 by StuFF mc.
Categories: News.

Wow. There’s no other word coming out of my mouth when I think about what just happened with my Dell 2707WFP (look for it using the “StuFF mc (loves) Dell Monitors” link on the left…) being literally *replaced* for 1 USB port not working properly. It blows me away how the whole process was easy… Read on…

I bought the monitor in March 2007. A few months later I realized one of the side USB port was broken. Actually I never saw something like that happen, 2 of the 4 “pins” where pushed inside, making this port unusable. Not a big deal, since I really don’t use those ports, so I let it like that, thinking “you’ve got to call Dell before the monitor is one year old”. Of course, I forgot… But hey, not a problem, because after discussing about it in the last french “Pom Pom Pom Pom” with my mate Carlito (thanks, buddy!), it turns out those things (like many others) have 2 years warranty!

Still, I was saying to carlito “Yeah but I’ve got to call one of those expensive numbers…” since I was so used to Apple’s way of doing after sale “services” (I don’t call it a service anymore when you have to pay for the damn thing to be repaired/replaced). Carlito then said “No no, it’s a free number, and they even have a contact form or e-mail”.

Wow, an E-mail, you mean, like, something I actually can WRITE, instead of CALL. I’m so used to “Please press Cmd Option P R, it’s probably your PRAM…” that I actually forgot they are some company out there doing it smarter… So I write to Dell, a few hours later they ask me my serial number and a few simple questions, and on the next day they let me know a transport company will come and REPLACE the monitor…

Yeah, you read it right… They completely REPLACED the Monitor… For a simple USB port… Wow, wow, wow… I mean, I’m sorry, but with Apple, it would have meant using my 17″ for a few days, if not weeks. I’m sorry if some of you guys might feel bad about me being so nice about Dell and so bad with Apple, but the facts are here.

So once again, to be clear, they still do PCs, not running OS X, so I’m not gonna buy them a computer. But as for the rest, yeah, defintely… My next printer might be from Dell, if it’s the same experience when you have a problem… And, fasten your seat belts, if Cupertino allow them to run OS X, I’m not even sure I would still buy Macs ;-)

And now go ahead, flame me on the comments, blame me, on the boggie ;) One last word, for both Apple and Dell (and Microsoft sometime): I.love.those.companies ;) - just for different reasons, and don’t ask me to become an extremist and “choose” one of them…

11 comments.

Phil_Goud

Comment on April 7th, 2008.

et l’objectivité? Stuff? Ah, t’avais oublié…. je me disais aussi.
Passe le bonjour à  griffin de ma part…

Phil_(censored)

Sebamac

Comment on April 7th, 2008.

Heu désolé je ne comprends pas un mot d’angais… :S

Je vais tenter une traduction de fortune ;)

raoulito

Comment on April 8th, 2008.

en gros, SAV est un mot qui existe chez Dell et qui a été oubliéil y a longtemp chez Apple..

Cochise

Comment on April 8th, 2008.

Me voilà  de retour sur pomcast !
Ravi de voir un nouveau Pom4 que je m’en vais écouté dans la journée.
Félicitation à  Aileen et à  ses parents.

Je ne sais pas pourquoi le SAV d’Apple a cette mauvaise réputation. Il est toujours classé parmi les meilleurs dans les comparatifs. Je n’ai jamais eu à  m’en plaindre. Ils m’ont remplacé le superdrive de mon eMac il y a quelques années en quelques jours (avec sauvegarde du contenu du DD sur DVDs alors que j’avais rien demandé). Ils m’ont remplacé 2 fois le casque de mon iPod en moins de deux sans poser de questions (je voulais juste en avoir un neuf avant la fin de la garantie…), remboursé sans sourciller plusieurs titres achetés sur l’iTunes Store (sans les effacer) parce que je trouvais juste l’encodage de qualité moyenne. C’est sûr qu’il y a toujours des gens qui tombent sur une galère et que j’ai peut-être eu du pot. Mais en ce qui me concerne j’ai toujours trouvé le SAV d’Apple très pro et pas chiant.
Je pense que les Mac users sont naturellement plus exigeant et qu’ils ne pardonne pas le moindre faux pas de la part d’Apple. D’o๠peut-être cette réputation, à  mon sens, injustifiée.

StuFF mc

Comment on April 8th, 2008.

Phil_Goud : La subjectivité pour dire du bien est bienvenue chez Pomcast. Pour dire du mal, on préfère ne rien dire… Pask’on est des gentils…
Sebamac : Domage l’ami… Je suis désolé pour toi… Pas facile de vivre avec un handicap ;-)
Cochise : à‡a fait plaisir de te voir revenir ! Encore un Belge ! ;-) Tu peux même acheter chez Apple grâce aux nouvelles banner du haut “localisée”. Tu as vu le joli drapeau à  côté de ton nom ? Concernant le SAV Apple : Je me marre… Que dis-je, je pouffe…
- “Ils m’ont remplacé mon superdrive…” Mouarf… Ridicule… Dell aurait changé la machine, au lieu du bricolage de Apple.
- Ils m’ont remplacé 2 fois mon casque iPod… Tu veux dire, ces trucs pourri qui leur coûtent 2 cents ? Woooow… Incroyaaaable ;-) Un sérieux trou dans la caisse d’Apple ;)
- Pour l’iTunes Store je suis plus impressionné, paske je suis toujours rétissant tant qu’on a pas “download autant que tu veux” vu que des fichiers ça se perd :(
D’accord pour dire qu’on est plus exigeant, mais encore une fois, la même histoire avec un moniteur Apple, je te parie que tu as pas un nouveau…

Cochise

Comment on April 8th, 2008.

Merci pour le re-accueil ;)
Oui j’ai remarqué le petit drapeau. La Belgique est mon pays d’adoption comme le tien est l’Allemagne. Vive l’Europe !
En fait, ils m’ont bien remplacé la machine entière. J’avais à  l’époque vérifié le numéro de série. Je suppose que le mien, réparé et reconditionné, a dû alimenté le refurb’.
D’accord les écouteurs iPods sont merdiques mais ils me les ont changé sans que j’aie rien à  expliquer et le transport a dû leur couté 5 fois plus cher que le casque (ils envoient les nouveaux écouteurs avec une boite vide dans laquelle tu met les écouteurs “défectueux” que tu renvoies).
Pour l’iTunes Store il suffit d’écrire et de dire que tu n’es pas satisfait de la qualité et ils recréditent ton compte de la somme correspondante. Je me suis fait remboursé 3 albums entiers comme ça (et j’ai été honnête, la qualité du son était vraiment moyenne). Albums que j’ai toujours dans iTunes (là  j’ai été moins honnête..). Bien sûr si tu fais ça systématiquement ou trop souvent j’imagine qu’ils vont finir par rechigner…
Quant au sav Dell, je ne doute pas une seconde qu’il soit super. Je ne comparais pas. Je n’ai jamais eu de produit Dell. Je faisais juste part de mon experience perso avec celui d’Apple. Je ne met pas l’un contre l’autre.

StuFF mc

Comment on April 8th, 2008.

à‡a fait plaisir de lire des commentaires intelligents comme les tiens, Cochise, mon intelligence est flattée. Je reste fidèle à  Apple. Je garde cependant Espoir qu’ils apprennent un peu de Dell :( Je m’incline concernant l’eMac s’ils te l’ont changé ;-)

Sebamac

Comment on April 8th, 2008.

Salut, effectivement je suis mono lingue ;)

Stuff tu as de la chance c’est ton moniteur qui te sera changé

J’ai moins de chance de mon coté… La batterie de mon Macbook pro est en train de me rendre l’âme 71% de capacité et 64 cycles …

Je passe au technicien de niveau 2 la semaine prochaine si rien ne s’améliore… Le pire dans tout ça ma garantie me dit bye bye le 3 mai… Je me la joue kamicaze, je n’ai pas d’Apple care

Pour Le SAV chez Dell, je peux en dire que du bien!
J’ai un ami Geek qui, à  eu à  2 reprises des souci avec son moniteur Dell 24 pouces ( Le problème de lumière blanche sur les bords de l’écran )

Dell lui à  changé sans souci son moniteur sans faire de bringue !!!

Stuff n’ai aucune crainte !! C’est in ze pocket ;)

StuFF mc

Comment on April 8th, 2008.

Sebamac je confirme que tu comprend pas l’anglais, paske justement ce que je dis c’est qu’ils me l’ont déjà  changé ;-)

Cochise

Comment on April 8th, 2008.

Pourtant avec “in ze pocket”, au moins phonétiquement, tu sais parler un peu anglais…
:)

Sebamac

Comment on April 9th, 2008.

Ben au moins je suis fixé, Mon décodeur interne de langues étrangère est bien disponible en option :)
Je sais parler l’anglais comme une vache Espagnole ;) D’ailleur j’ai réussi a me ridiculiser sans le vouloir à  Berne avec des touriste qui cherchaient le palais fédéral ils me l’ont demander en anglais… Et moi j’ai répondu The César palace is very tout droit!! ( 2 boulettes en un !! )

Ma devise toujours dans le mauvais goût sans tomber dans le bon ! ;)

Par contre hier j’ai discuter avec un Caribou ( avec un accent du Canada à  couper au couteau ) pour l’assistance Apple au sujet de ma batterie qui ne garde plus la charge…

Mes premiers essais avec le SAV Apple sont une réussite !! Je dois passer à  l’assistance niveau 2 ;) …

Je ferai un petit effort pour l’anglais, je vais me prendre une bière à  la menthe ;)

Alley Ciao

Leave a comment

Comments can contain some xhtml. Names and emails are required (emails aren't displayed), url's are optional.